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Politique de remboursement

Retours et échanges gratuits pendant 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article ou l’échanger contre une autre pointure ou un autre coloris. Le retour est gratuit depuis la France métropolitaine.

Commandes des fêtes : retours jusqu’au 15 janvier

Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2026, vous avez jusqu’au 15 janvier 2027 pour nous retourner un article, ou 30 jours après la réception si cette date est plus tardive. Vous pouvez offrir une paire Volubil sans risque.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à contact@volubil.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
  2. Nous vous envoyons les instructions de retour. Les frais de retour sont à notre charge.
  3. Renvoyez l’article dans son emballage d’origine, avec le bon de retour.

État des articles

Pour être repris, les bottines et les talons doivent être en parfait état et ne pas avoir été portés à l’extérieur. Essayez-les sur un tapis ou une moquette et gardez le film de protection des semelles.

Remboursement et échange

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, dès réception de l’article ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un échange, nous expédions le nouvel article dès réception du retour, sans frais supplémentaires.

Retours depuis l’étranger

Depuis un autre pays que la France métropolitaine, les frais de retour restent à votre charge. Écrivez-nous avant tout envoi.

Droit de rétractation et garanties légales

Cette politique s’ajoute à vos droits légaux, sans les réduire. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Les articles défectueux ou non conformes sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge, où que vous soyez.